Conditions générales de prestation
Prise de rendez-vous, tarifs, moyens de paiement, annulation et responsabilité : le cadre des interventions.
Objet
Les présentes conditions s'appliquent aux prestations de dentisterie équine réalisées par Mordant Équin — Laura Pallotto, entreprise individuelle immatriculée sous le SIREN 832068449, établie à Saint-Baldoph (73190).
Ces prestations sont réalisées par une technicienne dentaire équine conventionnée par le Conseil National de l'Ordre des Vétérinaires. Elles ne relèvent pas de l'exercice vétérinaire : les actes qui en relèvent, dont toute sédation, sont réalisés par un vétérinaire.
Prise de rendez-vous
Les demandes se font par le formulaire de contact, par téléphone au 06 22 12 64 72, ou via la plateforme Valkae. Une réponse est apportée sous 24 à 48 heures, du lundi au samedi.
Le rendez-vous est confirmé par échange direct : date, lieu, nombre et identité des équidés concernés. Le délai dépend du secteur — les conditions par zone sont détaillées sur la page zone d'intervention.
Les interventions ont lieu sur place. Le client s'engage à mettre à disposition un espace plat, éclairé, abrité du vent, avec un point d'attache sûr et un accès à l'eau, ainsi qu'une personne connaissant l'équidé et présente pendant le soin.
Tarifs et paiement
Les prestations sont facturées à l'acte pour les particuliers, avec des tarifs dégressifs en cas de regroupement sur un même lieu. Les structures professionnelles suivies à l'année relèvent d'un forfait établi sur devis. Les frais de déplacement sont mutualisés entre les équidés vus au cours d'une même vacation.
Les montants ne sont pas publiés : ils sont communiqués sur demande, et un devis est établi avant intervention dès que la demande sort du cas simple. Le détail des éléments qui font varier le tarif figure sur la page prestations.
Le règlement intervient à l'issue de la prestation, par virement bancaire, chèque ou espèces. Mordant Équin ne dispose pas de terminal de carte bancaire. Le paiement par carte est possible en réservant via Valkae, étant précisé que la plateforme prélève une commission répercutée sur le tarif qui y est affiché.
Les actes relevant du vétérinaire, dont la sédation, sont facturés séparément par celui-ci et ne transitent pas par Mordant Équin.
Annulation et report
Toute annulation ou demande de report doit être signalée au moins 24 heures avant l'heure convenue, par téléphone ou par email. Ce délai permet de réattribuer le créneau à un autre propriétaire du secteur.
En deçà de 24 heures, le créneau ne peut généralement plus être réaffecté : l'activité étant organisée en tournées, un désistement tardif immobilise un déplacement déjà planifié et pénalise les autres rendez-vous de la journée. Merci de prévenir dans tous les cas, même au dernier moment.
Le même délai s'applique aux rendez-vous groupés. Le retrait d'un équidé d'un regroupement peut modifier le tarif appliqué aux autres, les frais de déplacement étant répartis entre les animaux effectivement vus.
En cas d'empêchement de ma part — conditions météorologiques rendant l'intervention risquée, incident de trajet, imprévu sur une tournée — le rendez-vous est reporté à la première date disponible, sans frais.
Responsabilité
Mordant Équin est couverte par une assurance de responsabilité civile professionnelle pour l'ensemble des actes réalisés.
L'équidé demeure sous la garde de son propriétaire ou de son détenteur pendant l'intervention. Le client informe la praticienne de tout élément utile à la sécurité : antécédents, pathologies connues, traitements en cours, comportement particulier.
Une intervention peut être interrompue si la sécurité de l'animal ou des personnes présentes ne peut plus être assurée. Lorsque l'examen révèle une situation qui dépasse le champ de la dentisterie équine, le client en est informé et orienté vers son vétérinaire traitant.